Política de Privacidad

Usamos tus datos para confirmar compras, coordinar pagos, despachos, cambios, garantías y atención postventa.

Si nos escribes por WhatsApp, correo o formularios, usamos esa información para ayudarte con tu solicitud.

No vendemos tus datos personales a terceros. Los usamos para operar la tienda y mejorar tu experiencia.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales entregados a través de este sitio web y canales oficiales es Nostress Growshop.

Sitio web: www.nostressgrow.cl

Correo electrónico: nostress.growshop2@gmail.com

WhatsApp: +56 9 5925 3445

2. Qué datos podemos recopilar

Para procesar compras, responder consultas y prestar nuestros servicios, Nostress Growshop puede recopilar los siguientes datos personales:

• nombre y apellido;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de despacho;
• comuna, ciudad y región;
• datos de facturación o boleta, cuando corresponda;
• información del pedido realizado;
• comprobantes de pago o antecedentes necesarios para validar una compra;
• mensajes enviados por formularios, correo, WhatsApp u otros canales oficiales;
• información técnica de navegación, como cookies, dirección IP, dispositivo, navegador o páginas visitadas.

3. Cómo recopilamos tus datos

Podemos recopilar datos personales cuando:

• realizas una compra en nuestro sitio web;
• creas o completas un pedido;
• nos contactas por WhatsApp, correo electrónico, formularios o redes sociales;
• solicitas asesoría, disponibilidad, cambios, garantías o devoluciones;
• te suscribes a comunicaciones comerciales, si esa opción está disponible;
• navegas por el sitio y se generan datos técnicos mediante cookies o herramientas similares.

4. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales para finalidades relacionadas con la operación de la tienda, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones comerciales.

• procesar y confirmar compras;
• validar pagos o comprobantes;
• coordinar despachos, retiros o entregas;
• emitir boletas, facturas o comprobantes cuando corresponda;
• informar disponibilidad, reposición, cambios de stock o plazos estimados;
• responder consultas y solicitudes de asesoría;
• gestionar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos;
• mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio;
• prevenir fraudes, errores, compras falsas o mal uso de la plataforma;
• enviar comunicaciones relacionadas con compras o servicios solicitados;
• enviar promociones o información comercial solo cuando corresponda y exista base para ello.

5. Datos de pago

Nostress Growshop no solicita claves bancarias, códigos secretos ni datos sensibles de acceso a cuentas personales.

Cuando el pago se realiza mediante plataformas externas, tarjetas, transferencias u otros medios habilitados, el tratamiento de ciertos datos de pago puede ser realizado por bancos, pasarelas de pago, procesadores externos o proveedores tecnológicos. Nostress Growshop solo accede a la información necesaria para confirmar, validar o gestionar la compra.

6. Despachos y empresas externas

Para coordinar envíos, entregas o retiros, podemos compartir los datos estrictamente necesarios con empresas de transporte, operadores logísticos, proveedores, distribuidores o plataformas relacionadas con la gestión del pedido.

Estos datos pueden incluir nombre, teléfono, dirección, comuna, región, número de pedido y detalles necesarios para realizar la entrega o coordinar el servicio.

7. Proveedores y herramientas de terceros

Para operar la tienda online, Nostress Growshop puede utilizar plataformas ecommerce, servicios de hosting, herramientas de pago, sistemas de despacho, analítica web, publicidad digital, formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros servicios tecnológicos.

Estos terceros pueden tratar ciertos datos necesarios para prestar sus servicios. Nostress Growshop procurará utilizar proveedores adecuados para el funcionamiento seguro y correcto de la tienda.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica o tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar visitas, medir rendimiento, prevenir errores y optimizar campañas o contenidos.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies son desactivadas.

9. Comunicaciones comerciales

Nostress Growshop podrá enviar comunicaciones relacionadas con compras, pedidos, disponibilidad, pagos, despachos, garantías o atención postventa.

También podremos enviar promociones, novedades o información comercial cuando el usuario haya entregado sus datos para ese fin, haya aceptado recibir comunicaciones o exista una relación comercial previa que lo permita. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de nuestros canales oficiales.

10. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar pedidos, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, resolver reclamos, prevenir fraudes y mantener registros comerciales razonables.

11. Seguridad de la información

Nostress Growshop adopta medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema online es completamente infalible. Por eso recomendamos al usuario utilizar contraseñas seguras, verificar que navega en el sitio oficial y no compartir información sensible por canales no autorizados.

12. Datos de menores de edad

Nostress Growshop no dirige sus productos ni servicios a menores de edad cuando se trate de productos restringidos, artículos de colección, parafernalia u otros productos que puedan requerir mayoría de edad o responsabilidad legal del comprador. El usuario declara entregar información veraz y contar con la capacidad legal necesaria para realizar compras cuando corresponda.

13. Derechos del titular de datos

El usuario podrá solicitar información sobre sus datos personales, pedir corrección, actualización, eliminación, bloqueo o dejar de recibir comunicaciones comerciales, cuando corresponda según la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos por correo electrónico o WhatsApp indicando su solicitud y los antecedentes necesarios para verificar su identidad y responder correctamente.

14. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a redes sociales, plataformas de pago, empresas de despacho, herramientas externas, blogs u otros sitios de terceros. Nostress Growshop no se hace responsable por las políticas de privacidad, seguridad, funcionamiento o contenido de sitios externos que no controla directamente.

15. Cambios en esta política

Nostress Growshop podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, especialmente por cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos o de funcionamiento del sitio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

16. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, uso de datos personales o solicitudes relacionadas con tu información, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales.

Correo: nostress.growshop2@gmail.com

WhatsApp: +56 9 5925 3445

❓ Preguntas frecuentes

FAQ sobre privacidad y datos personales

Respuestas rápidas sobre cómo usamos, protegemos y gestionamos tus datos en Nostress Growshop.

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