🔁 Política Nostress Growshop
Política de Despachos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Nostress Growshop buscamos que las condiciones de cada compra sean claras desde el principio. Aquí encontrarás información sobre nuestros plazos de gestión y despacho, entregas, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos, garantía legal y derecho a retracto.
Muchos pedidos son despachados antes y pueden llegar dentro de ese mismo periodo. El plazo nos permite cubrir preparación, disponibilidad y operación logística normal.
Los productos nuevos cuentan con garantía legal vigente cuando presentan una falla cubierta por la normativa chilena.
Una solicitud de cancelación o devolución no implica necesariamente una transferencia inmediata. Cada caso sigue el procedimiento correspondiente.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a las compras realizadas en Nostress Growshop a través de nuestro sitio web y demás canales oficiales de venta habilitados por la tienda.
Su objetivo es informar de manera clara las condiciones y procedimientos relacionados con pedidos, despachos, cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena vigente.
2. Gestión y despacho de pedidos
Nostress Growshop informa un plazo general de 3 a 5 días hábiles para la gestión y despacho de los pedidos, contado desde la confirmación del pago, salvo que antes de finalizar la compra se informe expresamente una condición distinta.
Este plazo constituye un margen operativo para preparar correctamente el pedido, verificar disponibilidad y coordinar su salida. No significa que Nostress espere necesariamente entre 3 y 5 días para despachar.
En condiciones normales, muchos pedidos son preparados y entregados al transportista antes de completar dicho plazo y, dependiendo del destino y operación logística, incluso pueden ser recibidos por el cliente dentro del mismo rango de 3 a 5 días hábiles.
📦 Importante: mientras el pedido se encuentre dentro del plazo informado, no se considerará atrasado únicamente porque el cliente necesite, prefiera o espere recibirlo antes de dicho periodo.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos legales en Chile.
3. Entrega al transportista y llegada del pedido
Nostress busca despachar cada pedido lo antes posible dentro del plazo informado. Una vez entregado a la empresa de transporte, comienza el proceso de distribución hacia el destino seleccionado.
Debido a nuestra operación habitual, en muchos casos la preparación, el despacho y parte o la totalidad del traslado ocurren dentro del mismo rango general de 3 a 5 días hábiles.
Sin embargo, una vez que el pedido ha sido recibido por el transportista, el tiempo final de entrega puede variar según destino, cobertura, contingencias, temporada, sucursal, punto de retiro u operación propia del courier.
🚚 Esto no significa “3 a 5 días Nostress + otro plazo completo de courier”. El despacho puede realizarse mucho antes. Simplemente no podemos garantizar una fecha exacta de entrega final cuando depende también de la operación de una empresa de transporte externa.
4. Necesidad de recibir el pedido en una fecha determinada
Si el cliente necesita recibir una compra antes de una fecha específica, recomendamos consultar con Nostress antes de realizar el pedido para evaluar si resulta razonablemente posible cumplir con dicha necesidad.
Una fecha particular requerida o comunicada después de realizada la compra no reemplaza ni modifica automáticamente las condiciones y plazos informados originalmente.
Solo se considerará comprometida una fecha distinta cuando Nostress Growshop la haya aceptado y confirmado expresamente para ese pedido.
5. Solicitudes de cancelación antes del despacho
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que este haya sido entregado al transportista, deberá comunicarse con Nostress Growshop a través de nuestros canales oficiales.
Nostress revisará el estado operativo del pedido y confirmará si aún resulta posible detener su preparación o despacho.
⏱️ Importante: solicitar una cancelación mientras Nostress todavía se encuentra dentro del plazo informado de gestión no significa que la tienda haya incumplido o atrasado el pedido.
La solicitud de cancelación tampoco implica necesariamente un reembolso inmediato. Una vez confirmada la cancelación, se iniciará el procedimiento de devolución del pago correspondiente.
Lo anterior no limita el derecho a retracto u otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
6. Pedidos que ya fueron despachados
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede no ser técnicamente posible detener inmediatamente su distribución.
Si posteriormente corresponde una devolución, rechazo de entrega, retracto u otro procedimiento, Nostress coordinará con el cliente los pasos necesarios de acuerdo con el estado del envío y los derechos aplicables.
Cuando sea necesaria la restitución física del producto, el procedimiento de devolución del dinero continuará una vez que el producto sea recuperado o se encuentre debidamente acreditada su devolución, según corresponda legalmente.
7. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por Nostress Growshop cuentan con garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, cuando presentan una falla o situación cubierta por la legislación vigente.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá escoger entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto;
- devolución del dinero pagado.
🧾 Para gestionar la garantía: el cliente deberá acreditar la compra y presentar o restituir el producto cuando ello corresponda al procedimiento.
8. Casos no cubiertos por garantía legal
La garantía legal no cubre daños provocados por hechos atribuibles al consumidor, tales como mal uso, golpes, instalación incorrecta, manipulación indebida, uso contrario a las instrucciones, sobrecarga eléctrica, almacenamiento inadecuado o intervención no autorizada, cuando dichas circunstancias sean la causa del problema.
En equipos eléctricos o técnicos podrán revisarse antecedentes relacionados con instalación, voltaje, calibración, limpieza, mantención y condiciones de uso cuando resulten relevantes para determinar el origen de una falla.
9. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos establecidos por la legislación chilena vigente.
Como regla general para bienes adquiridos a distancia, este derecho puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones contempladas por la ley.
Cuando el ejercicio del retracto implique devolver físicamente el producto, deberá coordinarse su restitución a Nostress Growshop junto con los elementos que correspondan.
⚖️ Prevalencia legal: cualquier derecho obligatorio establecido por la legislación chilena prevalecerá sobre una condición comercial interna de Nostress.
10. Cambios comerciales por preferencia
Fuera de los derechos establecidos por ley, Nostress Growshop podrá aceptar cambios comerciales por preferencia, error de elección, modelo, formato u otras razones similares.
Estos cambios voluntarios estarán sujetos a coordinación previa, disponibilidad y condición del producto.
Esta política comercial voluntaria no limita la garantía legal cuando exista una falla cubierta por la normativa.
11. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al comprado, deberá contactar a Nostress Growshop a través de nuestros canales oficiales.
Para revisar el caso podremos solicitar fotografías o videos del producto, embalaje, etiqueta de transporte, número de pedido y demás antecedentes relevantes.
Nostress coordinará la solución que corresponda de acuerdo con el caso, pudiendo incluir reposición, cambio, retiro, devolución o reembolso.
12. Disponibilidad y stock
Nostress Growshop procura mantener actualizada la disponibilidad de los productos ofrecidos. Sin embargo, pueden ocurrir diferencias excepcionales de inventario por ventas simultáneas, sincronización, reposición u otras contingencias.
Si después de realizada una compra se detecta que un producto no puede entregarse bajo las condiciones originalmente previstas, Nostress contactará al cliente para informar la situación y coordinar una solución.
Según corresponda, podrá coordinarse espera de reposición, cambio por una alternativa o devolución del monto pagado, sin obligar al cliente a aceptar un producto diferente.
13. Devolución del producto antes del reembolso
Cuando el procedimiento aplicable requiera la restitución del producto, este deberá ser entregado o enviado a Nostress Growshop antes de completar la devolución del dinero, salvo que la legislación aplicable establezca una regla diferente.
Una vez recibido el producto, Nostress podrá registrar su recepción y verificar que corresponda efectivamente al producto y pedido involucrados para continuar con el procedimiento correspondiente.
🔁 Importante: solicitar la devolución del dinero no significa necesariamente que el monto deba ser transferido en el mismo momento de la solicitud cuando todavía existe una devolución, restitución o procedimiento pendiente.
14. Plazos de reembolso
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Nostress Growshop gestionará el reembolso sin demora injustificada y dentro de un plazo operativo de hasta 10 días hábiles, contado desde que el reembolso se encuentre en condiciones de ser ejecutado conforme al procedimiento correspondiente.
En una cancelación voluntaria aceptada antes del despacho, este proceso comenzará una vez confirmada la cancelación.
Cuando corresponda devolver previamente un producto, el procedimiento continuará una vez recibida o acreditada su restitución, sin perjuicio de los plazos obligatorios establecidos legalmente.
💳 Importante: una vez que Nostress haya procesado el reembolso, el tiempo adicional para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de tarjeta o plataforma de pago utilizada.
15. Costos de envío en cambios o devoluciones
Cuando el cambio o devolución se origine en una situación atribuible a Nostress, un producto incorrecto, incompleto o una falla cubierta por garantía legal, se coordinarán los costos y procedimientos que correspondan.
Cuando se trate exclusivamente de un cambio comercial voluntario por preferencia o error de elección del cliente, los costos de envío o reenvío podrán ser de su cargo, cuando corresponda y haya sido informado previamente.
16. Productos que requieren revisión técnica
Algunos equipos pueden requerir revisión técnica para determinar la naturaleza de una falla o recopilar antecedentes relevantes.
Esto puede aplicar a luminarias, extractores, humidificadores, deshumidificadores, medidores, balastros, bombas, temporizadores y otros equipos técnicos.
17. Cómo solicitar una cancelación, cambio, devolución o garantía
El cliente deberá contactar a Nostress Growshop mediante nuestros canales oficiales e indicar, según corresponda:
- nombre completo;
- número de pedido o comprobante de compra;
- producto involucrado;
- motivo de la solicitud;
- fotografías o videos cuando resulten necesarios;
- datos de contacto actualizados;
- datos bancarios únicamente cuando sean necesarios para efectuar una transferencia.
Una vez recibidos los antecedentes necesarios, Nostress informará el estado del caso y los pasos siguientes.
18. Contacto
Para consultas sobre pedidos, despachos, cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
Correo: nostress.growshop2@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5925 3445
Contactar por WhatsApp❓ Preguntas frecuentes
FAQ sobre reembolsos, cambios y garantías
Respuestas rápidas para entender cómo solicitar cambios, devoluciones, reembolsos o garantía en Nostress Growshop.
🔁 ¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué al comprar?
Podemos revisar cambios por preferencia si el producto está sin uso, en perfecto estado, con embalaje original, accesorios, etiquetas y sellos cuando corresponda. El cambio estará sujeto a revisión y disponibilidad.
🧾 ¿Qué necesito para solicitar garantía?
Necesitas acreditar la compra con boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente válido. También recomendamos enviar fotos o videos del problema para revisar el caso con mayor rapidez.
⚡ ¿La garantía cubre mal uso o instalación incorrecta?
No. La garantía no cubre fallas provocadas por mal uso, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica, instalación incorrecta, intervención de terceros, falta de mantención, almacenamiento inadecuado o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
📦 ¿Qué pasa si compro y el producto no está disponible?
Te contactaremos para informarte. Podrás elegir entre esperar reposición, cambiar por otra alternativa disponible o solicitar la devolución del dinero pagado por el producto no disponible.
💸 ¿Cuánto demora un reembolso?
El plazo puede variar según el medio de pago, banco, plataforma utilizada o revisión del caso. Una vez aprobado y gestionado el reembolso, te informaremos por nuestros canales oficiales.
🚚 ¿Quién paga el envío en un cambio o devolución?
Si el problema corresponde a falla, producto incorrecto, producto incompleto o error atribuible a Nostress Growshop, revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente. Si el cambio es por preferencia del cliente, los costos de envío o reenvío podrán ser de cargo del cliente.
📦 ¿Puedo devolver un producto abierto?
Depende del caso. Si el producto fue abierto, usado, instalado, conectado, manipulado, tiene sellos rotos o no puede revenderse como nuevo, Nostress Growshop podrá rechazar cambios por preferencia. Esto no afecta la garantía legal si existe una falla real cubierta por la normativa.
🧪 ¿Los medidores de pH o EC tienen condiciones especiales?
Sí. Los medidores requieren limpieza, calibración y almacenamiento correcto. Una mala calibración, falta de mantención o uso inadecuado puede afectar la lectura del equipo y no necesariamente corresponde a falla de fábrica.
💡 ¿Los productos eléctricos se revisan antes de cambiarse?
Sí. Luminarias, extractores, humidificadores, deshumidificadores, balastros, bombas, temporizadores y otros equipos técnicos pueden requerir revisión para verificar estado, uso, instalación y posible falla.
💙 ¿Cómo contacto a Nostress para pedir ayuda?
Puedes escribirnos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido, producto comprado, motivo de la solicitud y fotos o videos si corresponde. Con esa información podremos revisar tu caso más rápido.
💙 ¿Tienes dudas sobre un cambio, garantía o reembolso? Escríbenos y revisamos tu caso.
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